În drumul spre aeroport sigur nu purtați printre bagaje și grija unei curse întârziate sau chiar anulate. Totuși, asemenea scenarii nu sunt de domeniul fantasticului, ci fac parte din rutina obișnuită de funcționare a oricărui aeroport din lume, chiar dacă ați avut norocul să nu fiți dumneavoastră protagonistul unei asemenea peripeții.
Timpul pierdut în ambele situații este neprețuit, însă este important să cunoașteți faptul că aveți dreptul de a primi o minimă despăgubire echitabilă pentru neplăcerea suferită, al cărei cuantum este între 250 și 600 Euro per pasager. Cu titlu exemplificativ, o familie formată din 4 membri poate fi despăgubită cu până la 2.400 Euro pentru 3 ore pierdute în aeroport.
Acest drept vă este oferit de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și a anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, dispozițiile căruia sunt direct aplicabile pe teritoriul României.
Condițiile pentru despăgubire în cazul întârzierii
Pentru obținerea despăgubirilor în cazul întârzierii zborului, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții: pasagerii să plece de pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru sau dintr-o țară terță către un aeroport al unui stat membru; să dețină o rezervare confirmată și să se prezinte la înregistrare la ora indicată (sau, în lipsa indicării, cu cel puțin 45 de minute înainte de plecare); să nu călătorească gratuit sau la un tarif redus indisponibil publicului; aeronava să fie motorizată cu aripi fixe; iar zborul să înregistreze o întârziere de cel puțin 3 ore.
Cuantumul despăgubirilor
Cuantumul variază în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire: 250 Euro pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin; 400 Euro pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 km și pentru cele cuprinse între 1.500 și 3.500 km; 600 Euro pentru toate zborurile care nu se încadrează în condițiile de mai sus.
Ce se întâmplă în cazul anulării
Pasagerii unei curse anulate au dreptul la despăgubiri ca pentru un zbor întârziat (250–600 Euro) doar dacă nu au fost informați despre anulare cu cel puțin două săptămâni înainte; sau dacă au fost informați între două săptămâni și șapte zile înainte fără a li se oferi o redirecționare rezonabilă; sau dacă au fost informați cu mai puțin de șapte zile înainte fără o redirecționare care să le permită să ajungă la destinație în limitele de timp prevăzute.
În plus față de compensația bănească, pasagerii au dreptul la rambursarea costului biletului și un zbor retur dacă este cazul, la redirecționare spre destinația finală, la deservire (mese și băuturi proporțional cu timpul de așteptare), la două apeluri telefonice gratuite, precum și la cazare hotelieră și transport atunci când noul zbor este programat cu cel puțin o zi mai târziu.
Termenul de prescripție
Este important de menționat că prescripția dreptului material la acțiune pentru obținerea acestor despăgubiri este de 3 ani din ziua înregistrării întârzierii sau anulării zborului — un termen mai mult decât rezonabil pentru un călător diligent.
În încheiere, venim cu un îndemn la adresa cititorilor noștri: valorificați-vă drepturile și prețuiți-vă timpul.